Conținut curs
Bine ai venit pe Platforma internă Frau Miau
Rolul acestui curs Acest curs este punctul de intrare în activitatea Frau Miau. Nu este despre „cum faci vizite”, ci despre cum lucrăm, ce presupune colaborarea și ce așteptăm unii de la alții. Toți membrii echipei parcurg acest curs înainte de a prelua rezervări.
0/4
Lecția 0.1 – De ce există acest curs
Lecția 0.2 – Ce fel de curs este acesta
Lecția 0.3 – Ce așteptăm după acest curs
Mini-reflecție
Modul 1 – Rolul tău în echipă
Acest modul este despre ce înseamnă, în practică, să fii parte din echipa Frau Miau. Nu doar să faci vizite. Ci să reprezinți un standard.
0/5
Lecția 1.1 – Standardul Frau Miau
Lecția 1.2 – Ce înseamnă consecvență
Lecția 1.3 – Responsabilitate practică
Lecția 1.4 – Limite profesionale
Recapitulare – Ce rămâne din Modulul 1
Modul 2 – Workflow complet
Acesta este modulul care îți dă siguranță. Dacă îl urmezi, nu improvizezi. Dacă îl sari, începi să lucrezi din memorie. Workflow-ul nu e rigiditate. E economie de energie mentală.
0/6
Lecția 2.1 – Client nou: fluxul complet
Lecția 2.2 – Client vechi: același standard, alt punct de pornire
Lecția 2.3 – Vizita inițială
Lecția 2.4 – Vizita standard
Lecția 2.5 – Ultima vizită și închiderea rezervării
Modulul 2 – Rezumat și retrospectivă
Modulul 3 – Comunicarea
Comunicarea este partea vizibilă a muncii noastre. Pisica trăiește experiența. Clientul o vede prin tine. Nu comunicăm ca să umplem spațiu. Comunicăm ca să oferim claritate, liniște și predictibilitate.
Catsitting la Frau Miau – standard, claritate, consecvență

Workflow-ul nu este birocrație.
Este protecție.

Protejează:

  • echipa

  • clientul

  • pisica

  • timpul tău

🔹 Unde apar cele mai frecvente erori

  • presupunem disponibilitatea

  • nu scriem pe grup după discuții private

  • amânăm transmiterea sumei

  • considerăm că la client vechi „știm deja”

  • sărim peste reconfirmarea dinainte de start

  • plecăm de la vizita inițială cu presupuneri

🔹 Auto-verificare înainte de fiecare rezervare

Înainte să înceapă orice perioadă, verifică:

  • perioada este confirmată în scris?

  • numărul de vizite este clar?

  • suma și avansul au fost transmise?

  • avansul a fost primit?

  • cheia este clar gestionată?

  • tratamentele sunt clare?

  • reconfirmarea pentru mâine a fost trimisă?

Dacă răspunsul la toate este da, rezervarea este solidă.

Dacă există neclarități, ele se rezolvă înainte de prima vizită.

Anterioară
Următor
Scroll to Top