Responsabilitatea nu este abstractă.
Este concretă.
Responsabilitatea înseamnă:
-
să observi fără să exagerezi
-
să comunici fără să alarmezi
-
să nu presupui
-
să verifici
Înseamnă să înțelegi că:
Pisica nu poate spune ce s-a întâmplat.
Clientul nu poate vedea casa.
Tu ești interfața dintre ele.
Asta nu înseamnă presiune.
Înseamnă claritate.
Ce înseamnă responsabilitate în practică
-
dacă ceva ți se pare neobișnuit, documentezi
-
dacă nu ești sigur(ă), întrebi
-
dacă e sensibil, escaladezi
-
nu iei decizii mari singur(ă)
Responsabilitatea înseamnă să nu te bazezi pe presupuneri.