Ultima vizită nu este „încă o vizită”.
Este momentul în care:
-
lași casa exact cum ai găsit-o
-
închizi rezervarea corect
-
consolidezi încrederea
Mulți tratează ultima zi mai relaxat.
La noi este exact invers.
1. Rutina standard se face complet
Ultima vizită nu înseamnă doar „să fie ok până ajung ei”.
Se face:
-
hrană
-
apă proaspătă
-
litieră curățată complet
-
timp de interacțiune
-
verificare generală
Nu pleci spunând „lasă că ajung în două ore”.
Clientul poate întârzia.
Pot apărea situații neprevăzute.
Casa trebuie lăsată pregătită pentru cel puțin încă o zi normală.
2. Ordinea casei
Înainte de plecare:
-
speli bolurile
-
golești gunoiul dacă este necesar
-
lași suprafețele curate
-
verifici să nu rămână plicuri sau ambalaje la vedere
-
verifici ca litiera să fie în stare impecabilă
Nu lăsăm „urme de activitate”.
3. Siguranța finală
Verifici din nou:
-
geamuri închise sau protejate
-
balcon securizat
-
aragaz închis
-
uși încuiate corect
Este ultima verificare.
Nu pleci pe grabă.
4. Cheile
Situațiile posibile:
-
cheia rămâne la tine
-
cheia se lasă în cutie securizată
-
cheia se predă personal
-
cheia se lasă într-un loc stabilit anterior
Oricare ar fi varianta, confirmi în scris.
Nu presupui că „știe clientul”.
5. Mesajul final din ultima vizită
Raportul din ultima zi este puțin diferit.
Include:
-
confirmarea că totul este în regulă
-
că pisica a mâncat
-
că litiera este curată
-
că apa este proaspătă
-
că geamurile sunt închise / securizate
-
unde se află cheia
Mesajul trebuie să transmită liniște.
Nu este mesaj tehnic.
Este mesaj de închidere.
6. După întoarcerea clientului
A doua zi sau după ce clientul confirmă că a ajuns:
Un mesaj scurt:
„Totul a fost în regulă la predare? Ați găsit casa și pisica exact cum v-ați așteptat?”
Nu lung.
Nu insistent.
Este follow-up profesional.
Ce înseamnă o rezervare închisă corect
-
clientul nu are întrebări
-
cheia este clar gestionată
-
casa este în ordine
-
mesajele au fost clare
-
nu există surprize
Închiderea este la fel de importantă ca începutul.