Clientul vechi nu înseamnă proces mai scurt.
Înseamnă proces deja cunoscut.

Diferența nu este de rigoare.
Diferența este doar de punct de intrare.

La client vechi apar cele mai multe scurtături.
De aceea fluxul trebuie să fie la fel de clar.

Cele 3 moduri în care poate începe o rezervare

1. Clientul scrie în privat catsitterului

Este cel mai frecvent scenariu.

Catsitterul:

• verifică disponibilitatea

• confirmă sau nu

• trimite link-ul de rezervare

Obligatoriu:

Scrie și pe grup că rezervarea a fost discutată și confirmată.

Coordonatorul trebuie să știe.

Nu lucrăm în paralel.

2. Clientul scrie pe grupul comun

Aici lucrurile sunt simple.

Catsitterul:

• își exprimă disponibilitatea

• confirmă sau spune că nu poate

Dacă nu poate:

• anunță coordonatorul

• se discută intern alternative

• abia apoi se răspunde clientului

Nu închidem conversația înainte să vedem dacă există soluție.

3. Clientul completează direct formularul de rezervare

Uneori clientul completează formularul fără să discute înainte.

În acest caz:

Coordonatorul scrie pe grup:
„Am primit rezervare pentru perioada X, Y vizite, Z minute. Verificăm disponibilitatea.”

Catsitterul trebuie să confirme explicit.

Dacă nu reacționează, este semnalat în privat.

Nu presupunem că este disponibil.

După confirmarea disponibilității

Indiferent cum a început conversația, din momentul în care rezervarea este acceptată:

• se transmite suma

• se transmite avansul

• se clarifică metoda de plată

• se reconfirmă perioada

• se verifică situația cheilor

Nu presupunem că pentru că este client vechi, totul rămâne identic.

Verificăm.

Cheile la client vechi

Există trei situații:

• cheia este deja la tine

• cheia este la alt coleg

• cheia trebuie predată din nou

Oricare ar fi situația, clarificarea se face explicit.

Nu mergi la prima vizită presupunând că știi unde este cheia.

Plata la client vechi

Chiar dacă există istoric bun, plata se comunică clar.

Se transmite suma pentru perioada respectivă.
Se transmite avansul.
Se confirmă metoda de plată.

Nu lăsăm lucrurile „din obișnuință”.

Ce este diferit la client vechi

Nu mai există:

• formular detaliat complet de la zero (dacă nu s-au schimbat datele)

• vizită inițială obligatorie (dacă situația e stabilă)

Ce rămâne identic:

• claritatea

• confirmarea în scris

• transmiterea sumei

• confirmarea avansului

• reconfirmarea înainte de start

Într-o privire – Client vechi

1. Una dintre cele 3 intrări

2. Confirmare disponibilitate

3. Link rezervare

4. Transmitere sumă + avans

5. Confirmare avans

6. Verificare chei

7. Reconfirmare înainte de prima vizită

Fluxul este mai scurt, dar nu mai relaxat.