Două persoane diferite.
Două cartiere diferite.
Două pisici complet diferite.
Și totuși, experiența ar trebui să fie coerentă.
Standardul nu înseamnă rigiditate.
Înseamnă predictibilitate.
Pentru client, asta se traduce simplu:
-
știe la ce să se aștepte
-
nu simte diferențe mari de stil
-
nu are surprize
Standardul Frau Miau înseamnă:
-
ordine clară a acțiunilor la vizită
-
raportare consecventă
-
reacții echilibrate în situații neclare
-
respect pentru spațiul clientului
-
grijă reală pentru pisică, fără exagerări
Nu trebuie să fii identic(ă) cu altcineva din echipă.
Dar trebuie să fii aliniat(ă) la cadrul general Frau Miau.