Conținut curs
Bine ai venit pe Platforma internă Frau Miau
Rolul acestui curs Acest curs este punctul de intrare în activitatea Frau Miau. Nu este despre „cum faci vizite”, ci despre cum lucrăm, ce presupune colaborarea și ce așteptăm unii de la alții. Toți membrii echipei parcurg acest curs înainte de a prelua rezervări.
0/4
Lecția 0.1 – De ce există acest curs
Lecția 0.2 – Ce fel de curs este acesta
Lecția 0.3 – Ce așteptăm după acest curs
Mini-reflecție
Modul 1 – Rolul tău în echipă
Acest modul este despre ce înseamnă, în practică, să fii parte din echipa Frau Miau. Nu doar să faci vizite. Ci să reprezinți un standard.
0/5
Lecția 1.1 – Standardul Frau Miau
Lecția 1.2 – Ce înseamnă consecvență
Lecția 1.3 – Responsabilitate practică
Lecția 1.4 – Limite profesionale
Recapitulare – Ce rămâne din Modulul 1
Modul 2 – Workflow complet
Acesta este modulul care îți dă siguranță. Dacă îl urmezi, nu improvizezi. Dacă îl sari, începi să lucrezi din memorie. Workflow-ul nu e rigiditate. E economie de energie mentală.
0/6
Lecția 2.1 – Client nou: fluxul complet
Lecția 2.2 – Client vechi: același standard, alt punct de pornire
Lecția 2.3 – Vizita inițială
Lecția 2.4 – Vizita standard
Lecția 2.5 – Ultima vizită și închiderea rezervării
Modulul 2 – Rezumat și retrospectivă
Modulul 3 – Comunicarea
Comunicarea este partea vizibilă a muncii noastre. Pisica trăiește experiența. Clientul o vede prin tine. Nu comunicăm ca să umplem spațiu. Comunicăm ca să oferim claritate, liniște și predictibilitate.
Catsitting la Frau Miau – standard, claritate, consecvență

Empatia este importantă.
Dar limitele sunt la fel de importante.

Limitele nu sunt reci.
Sunt sănătoase.

Limite înseamnă:

  • nu aduci pe nimeni în locuința clientului

  • nu explorezi spații care nu țin de vizită

  • nu faci promisiuni în numele echipei

  • nu transformi relația într-una personală

Clientul poate fi foarte cald.
Poate deveni apropiat.

Dar relația rămâne profesională.

Asta protejează:

  • echipa

  • clientul

  • pe tine

Anterioară
Următor
Scroll to Top